LUNA GALLERIA / RENTAL
ご利用案内・キャンセル規定
晴れの日の準備から、ご返却まで。料金とご利用条件をご案内します。
料金
レンタル料金は予約画面および注文内容確認画面に表示された金額が適用されます。
すべて税込・通常クリーニング代・往復送料込みです（北海道・九州地方・沖縄県は送料別途）。北海道・九州地方へのお届けは往復送料として別途1,000円（税込）、沖縄県へのお届けは別途2,500円（税込）を頂戴しております。九州地方は福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県が対象です。お支払い前に総額をご案内いたします。配送できない地域・日程はお申込み前にお知らせします。追加の梱包料や決済手数料はいただきません。
貸出期間と内容
基本は4泊5日。ご利用日の3日前にお届けし、ご利用日の翌日に返送手続きをお願いします。例：日曜日のご利用なら、木曜日到着・月曜日返送です。配送日程を確認し、到着予定日と返送期限を個別にご案内します。
貸出の基本内容は産着と無料フードセットです。男の子・女の子ともに、産着フードセットを無料でお付けします。追加のお申し込みは不要です。 帽子・よだれかけは化学繊維素材です。付属品セットに長襦袢は含まれません。
産着の着用方法を見る
衣装のお手入れと空き状況
返却された衣装は、当店にて一点ずつ状態を確認し、必要なお手入れ・メンテナンスを行ったうえで、次回の貸出準備をいたします。
安心してご利用いただける状態を確認したうえで、予約可能日をカレンダーに反映しております。最新の空き状況は、下記カレンダーよりご確認ください。
カレンダーは予約・決済中の仮押さえ・準備期間を反映します。日付の選択だけでは予約・仮押さえは成立しません。フードセットは男女ともにご予約分をご用意します。
オンライン予約の流れ
- 衣装のカレンダーからご利用日を選びます。
- お届け先・連絡先・お届け希望時間帯を入力し、日程と総額を確認します。
- 最終確認後、カード決済へ進みます。決済中は衣装を一時確保します。35分以内にお支払いください。
- 決済完了を確認すると予約が確定します。確認画面とメールで予約番号・日程をお知らせします。
お問い合わせのみでは予約は確定しません。各商品1着のため、ご希望日に添えない場合があります。
カードでのお支払い
Visa・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club・Discoverをご利用いただけます。カード情報はStripeの決済画面で入力します。当店の問い合わせフォームやメールにカード番号を記載しないでください。
北海道・九州地方へのお届けは往復送料として別途1,000円（税込）、沖縄県へのお届けは別途2,500円（税込）を頂戴しております。最終確認画面で利用日・衣装・付属品・お届け先・総額をご確認ください。支払い後は予約確定画面と確認メールをご確認ください。
キャンセル・日程変更
発送予定日の前日より前は、決済完了から72時間未満のキャンセルは1,000円、72時間以降は税込レンタル料金の30％です。発送予定日の前日0時（日本時間）から発送前までは、決済からの経過時間にかかわらず税込レンタル料金の90％です。発送前の別途送料は全額返金します。キャンセル料は同種の契約の解除に伴う平均的な損害の範囲内とします。
発送予定日は予約の最終確認画面・確認メールでご案内します。変更が必要な場合は個別にご連絡します。日程変更は衣装の空き状況により承ります。
発送後・未使用のキャンセルは、税込レンタル料金の90％と実際に発生した往復送料を差し引き、返却確認後に返金します。控除総額はお支払い額を上限とし、同種の契約の解除に伴う平均的な損害の範囲内とします。ご利用済みのレンタル料金は返金対象外です。当店の不備・誤配送・遅延によりご利用日に利用できない場合は、送料を含め全額返金します。
誤配送・不備・利用日に届かない場合
到着時に商品番号・付属品・状態をご確認ください。ご使用に支障のある不備や誤配送は、できるだけご利用前にご連絡ください。当店負担で交換等をご案内します。ご利用日に間に合わず衣装をご利用いただけない場合は、レンタル料金と送料を全額返金します。返送方法は当店からご案内します。連絡の遅れだけを理由に一律に対応をお断りすることはありません。
配送について
離島へのお届けをご希望のお客様は、配送日数とお届け可否を確認いたしますので、ご予約前にお問い合わせください。送料はお届け先の地域別料金に準じます。
お届け・ご返却には日本郵便・ゆうパックを利用します。返送先と伝票の使い方は、お届けする衣装に同封するご案内でお知らせします。
漫画で見る受け取り・返却方法 ／ 同梱用ガイドPDF
ご返却
ご案内した期限までに、衣装と付属品一式をお届け時の箱へ戻し、ご案内する日本郵便・ゆうパックの返送方法で発送してください。指定の返送方法の費用は、往復送料に含みます。配送伝票の控えは返却完了まで保管してください。洗濯・クリーニング・アイロンがけはせず、そのままお返しください。濡れた場合は密閉せず、当店へご相談ください。
汚れ・破損・紛失と費用のご負担
通常のご使用による軽微な汚れで、基本クリーニングで落ちるものはレンタル料金に含まれます。衣装・付属品を安心してお使いいただくため、次の内容をご確認ください。
ご使用中のお願い
- 飲食物・化粧品・インクなどの付着や、たばこの火・香水の直接使用にご注意ください。授乳やお食事の際は、産着を外していただくと汚れを防ぎやすくなります。
- 汚れや破損が生じた場合は、こすったり、ご自身で洗濯・染み抜き・漂白・アイロンがけ・補修をしたりせず、状態をそのままにして当店へご相談ください。濡れたまま密閉しないでください。
- できるだけ早く、予約番号・発生した状況・汚れや破損部分の写真を、お問い合わせフォームまたはinfo@lunagalleria.jpへお知らせください。写真を添付できない場合は、状況を文章でお伝えください。
- 付属品も含めてご返却ください。紛失・盗難に気づいた場合も、分かり次第ご連絡ください。
追加費用が発生する場合
お客様の故意・過失により次の処置が必要となった場合に、必要かつ合理的な範囲でご負担をお願いすることがあります。汚れの種類だけで一律に請求することはありません。
- 特別な染み抜き・修繕が必要な場合：基本クリーニングを超える処置の実費が対象です。例えば、通常のお手入れで落ちないシミ・臭い、引っ掛けによる破れ、焼け焦げなどは、専門業者の見積もり等をもとに判断します。
- 紛失・修復不能の場合：当該衣装・付属品の購入額、使用年数、使用状況、貸出前の状態、同等品の市場価格などを踏まえ、損害発生時の価値を基準に相当額を算定します。新品の購入価格をそのまま一律に請求することはありません。
- お客様の負担とならない場合：貸出前からの汚れ・傷み、通常使用による自然な消耗・経年劣化、お客様の責任によらない損傷については請求しません。
費用をご案内するまでの流れ
- お客様から状況を伺い、返却品と貸出前の記録を確認します。
- 必要に応じて専門業者へ確認し、修復方法・見積もり・損害額の根拠を整理します。
- 写真、費用の内訳、算定の根拠をご説明し、ご不明点を伺ったうえで個別にご相談します。修理費と同じ損害に対する弁償代を重複して請求しません。
追加費用は内容と金額をご案内してからお支払い方法を相談します。ご説明なく、予約時のカードへ自動的に追加請求することはありません。
返却が遅れる場合
返送期限に間に合わない場合は、分かり次第ご連絡ください。無断での延長はお受けできません。現時点では一律の日額延滞料は設定していません。追加費用が必要となる場合も、事情と実損を確認して個別にご説明します。
決済後・発送前のキャンセルと返金方法
予約番号・お名前を添えてお問い合わせフォームまたは info@lunagalleria.jp へご連絡ください。キャンセルの時点は当店へのご連絡の到達時刻（日本時間）で判断します。当店で発送状況と適用規定を確認し、キャンセル料・返金額の内訳をご案内します。返金額確定後7営業日以内に、Stripeを通じてお支払いに使用したカードへ返金手続きを行います。カード明細への反映日はカード会社・締め日により異なります。カード番号をメールやお問い合わせ欄へ記載する必要はありません。
改定日：2026年9月23日。ご予約時にご案内した条件が、そのご予約に適用されます。
商品画像の色味について
商品の色味は、撮影時の照明やご覧になる画面の設定により、実物と多少異なる場合がございます。
